Operação hoteleira rastreávelantes que a falha chegue ao hóspede
A TRIVEE Platform reúne módulos SaaS para turnos, ocorrências, manutenção, governança, experiência digital, avaliações e reputação em uma camada operacional feita para hotéis.
SaaS
Módulos operacionais
SLA
Responsáveis e prazos
Histórico
Rastreabilidade por área
A Platform é a camada operacional da TRIVEE
Ela não começa por módulos. Ela começa por problemas reais que precisam virar processo, histórico, responsável e indicador.
Operar
Transforme rotinas dispersas em fluxos com responsável, status e histórico.
Resolver
Controle manutenção, ocorrências, tarefas, discrepâncias e casos críticos.
Atender
Aproxime hóspede, equipe e serviços digitais com contexto operacional.
Medir
Acompanhe indicadores para entender risco, produtividade, SLA e evolução.
Sinais de que o hotel precisa de uma plataforma operacional
Operação depende de WhatsApp, papel e memória
Informações importantes circulam sem padrão, histórico, dono ou confirmação.
Pendências atravessam turnos sem continuidade
A equipe seguinte assume sem saber o que está vencido, crítico ou aguardando ação.
Manutenção vive apagando incêndio
Ordens de serviço, ativos, preventiva e compras ficam desconectados da decisão.
Governança libera UHs sem visão completa
Limpeza, inspeção, discrepância e prioridade dependem de comunicação manual.
Hóspede precisa perguntar para descobrir serviços
Informações, cardápios, avaliações e solicitações ficam fora da jornada mobile.
Reputação não vira recuperação de serviço
Avaliações críticas são lidas, mas nem sempre viram caso, SLA e ação interna.
Quando a rotina não deixa rastro, o problema parece sempre novo
Sem histórico, recorrência e SLA, a gestão decide por relato e urgência percebida.
Sem integração entre áreas, falhas operacionais atravessam manutenção, governança, recepção e reputação.
Tempo
Pendências vencem sem visibilidade clara.
Hóspede
Falhas internas aparecem como atrito na experiência.
Receita
UH indisponível e retrabalho afetam resultado.
Gestão
Dados ficam dispersos e difíceis de comparar.
Do registro à decisão: a operação em ciclo fechado
Os módulos da Platform ajudam o hotel a sair de controles paralelos para fluxos com histórico, evidência, status e gestão.
Registrar
Tudo que importa começa com registro estruturado e contexto.
Atribuir
Cada item precisa de responsável, prioridade, prazo e acompanhamento.
Executar
Equipes operam no fluxo correto, inclusive em campo e no mobile quando aplicável.
Aprender
Histórico e indicadores revelam padrões, riscos e oportunidades de melhoria.
Módulos aparecem depois da dor
Cada módulo resolve uma capacidade operacional específica. A composição ideal depende do diagnóstico do hotel.
Indicadores para entender onde a operação precisa agir
A Platform transforma registros de rotina em visões de SLA, pendências, produtividade e risco operacional.
Quando módulos se conectam, a rotina deixa de ser fragmentada
Integrações internas dependem dos módulos ativos e da configuração, mas a lógica é sempre transformar fato em ação acompanhável.
Ocorrência vira tarefa
Registro operacional com responsável, prazo, histórico e acompanhamento.
Discrepância vira manutenção
Problema encontrado na UH pode alimentar uma OS quando módulos e configuração permitirem.
Feedback vira caso
Avaliação crítica pode abrir uma rotina de recuperação de serviço.
Solicitação vira atendimento
Pedido do hóspede entra com contexto e status quando há estadia válida.
O que a gestão passa a acompanhar
SLA e pendências
Veja o que está vencido, crítico, sem dono ou em execução.
Produtividade
Acompanhe equipes, turnos, UHs, OS e filas operacionais.
Histórico por área
Entenda reincidência por UH, ativo, setor, assunto ou origem.
Risco operacional
Identifique sinais que podem afetar hóspede, receita, reputação ou disponibilidade.
Composição diferente para cada perfil de hotel
Hotel independente
Comece por Logbook, GMI, Guest Directory ou ReviewQR conforme a dor mais urgente.
Resort e lazer
Combine operação, governança, manutenção, experiência digital e reputação.
Hotel com A&B
Inclua Cardápio Digital, solicitações, feedback e rotinas operacionais integradas.
Rede ou grupo
Use a Platform como base local e Corporate Intelligence para visão multiunidade.
Comece pelo que resolve mais risco agora
A Platform pode ser implantada por módulos, fases e prioridades operacionais.
Diagnosticar
Entender dores atuais, maturidade, módulos prioritários, integrações e riscos.
Configurar
Estruturar áreas, usuários, permissões, status, SLAs, cadastros e fluxos iniciais.
Implantar
Ativar módulos por prioridade, importar ou cadastrar bases e validar rotinas reais.
Treinar
Preparar equipes operacionais, supervisores, gestores e administradores.
Evoluir
Acompanhar adoção, indicadores, gargalos, integrações e próximos módulos.
Land, Expand e Transform
A Platform é o produto principal de expansão SaaS da TRIVEE.
Land
Entre por uma dor clara: operação, manutenção, app do hóspede, QR Code ou reputação.
Expand
Conecte módulos naturalmente quando a operação começa a gerar histórico.
Transform
Para redes, consolide a operação com Corporate Intelligence e Network Standard.
Escopo claro para vender e implantar melhor
Módulos não são vendidos primeiro
A recomendação começa pela dor, impacto e capacidade necessária.
Integrações dependem de escopo
PMS, POS, conectores externos e automações exigem homologação e projeto específico.
Multi-tenant por desenho
Cada hotel opera em seu tenant, com isolamento e permissões por módulo.
Implantação guiada
Configuração, treinamento e acompanhamento reduzem risco de adoção.
Perguntas frequentes
Respostas comerciais sobre módulos, implantação, integrações, indicadores e composição da Platform.
A TRIVEE Platform é um PMS?
Não. A Platform organiza rotinas operacionais, experiência, manutenção, governança, feedback e indicadores. Integrações com PMS dependem de escopo e homologação.
Preciso contratar todos os módulos?
Não. A recomendação deve começar pela dor mais urgente e evoluir conforme maturidade, porte e prioridade do hotel.
Como sei qual módulo começar?
O diagnóstico ajuda a identificar se a prioridade está em operação, manutenção, governança, experiência digital, avaliações ou reputação.
A Platform atende hotel pequeno?
Sim, mas a composição muda. Hotéis menores podem começar por Guest Directory, ReviewQR, Logbook ou GMI conforme necessidade.
E para resorts ou hotéis grandes?
A Platform pode combinar módulo de ocorrências, módulo de manutenção, módulo de governança, Guest Directory, ReviewQR e Feedback para cobrir operação complexa e múltiplas áreas.
Os módulos conversam entre si?
Alguns fluxos podem se conectar quando módulos e configurações estão habilitados. Cada integração precisa respeitar contexto, permissões e escopo técnico.
Existe app mobile?
Alguns fluxos possuem experiência mobile, como App do Hóspede, mobile do módulo de manutenção e mobile do módulo de governança, conforme módulo contratado.
A Platform gera indicadores?
Sim. Os módulos produzem histórico, status, SLA, rankings, relatórios e sinais operacionais que apoiam a gestão.
Para redes, a Platform substitui Corporate Intelligence?
Não. A Platform roda a operação local dos hotéis. Corporate Intelligence consolida a visão multiunidade da rede.
Quanto tempo leva para implantar?
Depende dos módulos, porte, dados existentes, integrações e disponibilidade das equipes. O diagnóstico define sequência e escopo inicial.