Avaliação ruim não deve sero primeiro sinal de um problema operacional
O TRIVEE Feedback centraliza avaliações, respostas, casos de recuperação de serviço e indicadores para transformar reputação em rotina de gestão.
Inbox
Avaliações centralizadas
SLA
Resposta com prazo
Casos
Recuperação acompanhada
Reputação não é apenas responder comentário
É entender origem, prioridade, risco, responsável, prazo e o que precisa mudar na operação para a reclamação não voltar.
Centralizar
Reúna feedbacks internos, avaliações externas, formulários e canais assistidos.
Entender
Classifique assuntos, origem, prioridade, sentimento, unidade e ponto de feedback.
Responder
Organize responsáveis, rascunhos, aprovações e confirmação de resposta.
Evoluir
Transforme reputação em indicador, SLA, ranking, risco e melhoria operacional.
Sinais de alerta
Sua reputação apresenta algum deles?
Avaliações críticas são vistas tarde demais
O hotel descobre a insatisfação depois que ela já virou dano público ou reclamação recorrente.
Respostas dependem de pessoas e planilhas
Não existe fila clara, responsável, prazo, rascunho aprovado ou confirmação de publicação.
Feedbacks ficam espalhados em canais diferentes
Google, formulários, mensagens e registros manuais não viram uma visão operacional única.
Reclamações não viram recuperação de serviço
A nota baixa é lida, mas não abre caso interno, responsável, interação e acompanhamento.
Temas recorrentes passam despercebidos
Limpeza, manutenção, atendimento, café e ruído aparecem em comentários sem classificação consistente.
A diretoria acompanha nota, mas não risco
Sem SLA, ranking por unidade e histórico, a gestão não sabe onde agir primeiro.
Uma avaliação sem tratativa pode virar padrão invisível
A mesma falha pode continuar afetando hóspedes porque ninguém conectou comentário, causa e responsável.
Sem SLA e histórico, a resposta depende de esforço individual e a gestão perde previsibilidade.
Marca
Notas baixas recorrentes reduzem confiança e conversão.
Equipe
Sem fila, cada área entende a urgência de um jeito.
Hóspede
Recuperação tardia aumenta chance de frustração pública.
Diretoria
Risco reputacional fica sem indicador e sem dono.
Uma rotina completa para reputação, resposta e recuperação
O Feedback conecta avaliações, triagem, responsáveis, casos, respostas e indicadores para que a reputação deixe de ser reativa.
Coletar
Consolide avaliações externas, feedbacks manuais e formulários próprios.
Triar
Defina origem, prioridade, assunto, sentimento, fila, equipe e unidade.
Tratar
Abra casos, registre interações e acompanhe recuperação de serviço.
Responder
Controle rascunhos, aprovação, publicação assistida ou conectores habilitados.
Todas as avaliações precisam de contexto operacional
O dashboard ajuda a visualizar volume, risco, resposta, casos e padrões que pedem ação.
Fontes diferentes, uma rotina de triagem
Cada fonte pode exigir uma forma de conexão, mas todas precisam virar uma fila acompanhável.
Avaliações externas
Google Business Profile pode ser integrado quando OAuth/API e feature flag estiverem habilitados.
Canais assistidos
Booking.com, Tripadvisor e Trip.com podem entrar como fluxo assistido conforme configuração.
Feedback manual
Registre feedbacks recebidos por telefone, WhatsApp, recepção, e-mail ou conversa.
Formulários próprios
Crie pontos e formulários públicos do Feedback para coleta direta.
Inbox para priorizar o que precisa de atenção
Período e origem
Filtre por data, fonte, conexão, localização ou ponto interno.
Nota e sentimento
Priorize avaliações negativas, críticas ou com maior risco.
Responsável e fila
Direcione cada feedback para equipe, fila e pessoa responsável.
SLA e resposta
Veja o que está vencido, pendente, respondido ou aguardando aprovação.
Uma nota baixa precisa virar acompanhamento interno
Casos ajudam o hotel a dar dono, registrar interações e comprovar o que foi feito para recuperar a experiência.
Feedback recebido
Prioridade avaliada
Caso aberto
Responsável definido
Interações registradas
Resposta aprovada
Publicação confirmada
Resposta com governança, não improviso
A resposta pública precisa preservar tom, contexto, aprovação e histórico.
Rascunho
Texto preparado pela equipe ou por regras locais quando habilitadas.
Aprovação
Controle interno antes de confirmar ou publicar a resposta.
Publicação assistida
Copie a resposta aprovada e registre a confirmação manual no histórico.
Publicação por conector
Quando o conector real estiver homologado, registre tentativas, retorno e erro.
Reputação também precisa de indicador executivo
Taxa de resposta
Acompanhe cobertura e velocidade de tratativa.
Risco reputacional
Identifique feedbacks críticos, SLAs vencidos e temas recorrentes.
Ranking de unidades
Compare unidades, equipes, assuntos e desempenho quando houver estrutura multiunidade.
Relatórios
Exporte e acompanhe evolução por período, origem e classificação.
Muito além de monitorar nota média
O Feedback estrutura o ciclo completo entre comentário, prioridade, resposta, caso e aprendizado operacional.
Inbox unificado
Avaliações e feedbacks com filtros, status, prioridade e responsável.
Casos operacionais
Recuperação de serviço com histórico e interações.
Gestão de respostas
Rascunhos, aprovações, publicação assistida e tentativas por conector.
Assuntos e palavras-chave
Classificação de temas para encontrar padrões de insatisfação.
SLA de resposta
Regras por prioridade e acompanhamento de vencimento.
Relatórios e redes
Indicadores por unidade, equipe, origem, assunto e período.
Reputação conectada à operação
Integrações dependem de módulos ativos, flags, permissões, credenciais e escopo de implantação.
ReviewQR
Pode complementar a escuta contextual por QR Code; importação opcional não faz parte do MVP atual.
Guest Directory
Feedbacks podem se aproximar da jornada digital do hóspede quando os módulos estiverem contratados.
Manutenção, governança e ocorrências
Encaminhamentos operacionais podem gerar ordem de serviço, tarefa ou ocorrência quando habilitados e configurados.
Corporate Intelligence
Redes podem usar indicadores agregados para comparar unidades e priorizar intervenções.
Da avaliação dispersa ao processo de reputação
Mapear
Entender fontes, canais, responsáveis, prazos e rotina atual de resposta.
Configurar
Criar fontes, pontos, equipes, filas, assuntos, regras de SLA e permissões.
Conectar
Habilitar conectores disponíveis ou fluxos assistidos conforme maturidade do hotel.
Treinar
Orientar recepção, qualidade, marketing, gerência e operação sobre triagem e resposta.
Acompanhar
Revisar SLA, temas recorrentes, riscos, casos e evolução da reputação.
De um hotel à gestão reputacional de uma rede
Hotel independente
Centralize avaliações, priorize respostas e transforme reclamações em recuperação de serviço.
Redes e grupos
Compare unidades, padronize resposta e acompanhe risco reputacional com visão executiva.
Perguntas frequentes
Respostas comerciais sobre Feedback, ReviewQR, conectores, respostas, casos, SLA e redes.
O Feedback é o mesmo produto que ReviewQR?
Não. ReviewQR coleta avaliações por QR Code. O Trivee Feedback centraliza reputação, avaliações, respostas, casos, SLA, fontes externas e indicadores. Eles podem se complementar.
A TRIVEE responde avaliações automaticamente?
Não por padrão. A solução organiza rascunho, aprovação, confirmação e, quando houver conector real habilitado, tentativa de publicação. A governança da resposta continua definida pelo hotel.
Integra com Google Business Profile?
A fundação técnica existe com OAuth/API real, mas depende de credenciais, homologação, permissões e feature flag do tenant.
Booking.com, Tripadvisor e Trip.com são automáticos?
No escopo atual, esses canais estão previstos como conectores assistidos/reservados. Não devem ser tratados como integração automática sem projeto específico.
Feedbacks críticos podem virar tarefa operacional?
Sim, quando integrações operacionais estiverem habilitadas e o módulo correspondente estiver ativo, casos podem encaminhar ações para o módulo de manutenção, módulo de governança ou módulo de ocorrências.
Consigo criar formulários próprios?
Sim. O Feedback possui pontos, formulários públicos, perguntas, QR Code próprio e página de obrigado.
Existe SLA para resposta?
Sim. Regras de SLA por prioridade ajudam a acompanhar feedbacks em aberto, vencidos ou próximos do vencimento.
Atende redes com várias unidades?
Sim. O Feedback possui base para unidades, equipes, filas, ranking, comparativos e risco reputacional multiunidade.
Usa IA para sugerir respostas?
Existe fundação atrás de feature flag. O uso com provedor externo depende de configuração específica; o fluxo também suporta regras locais sem provedor externo.
Quanto tempo leva para implantar?
Depende das fontes, quantidade de unidades, conectores, regras de resposta e maturidade operacional. O diagnóstico define escopo e sequência.