Monã Hotelexperiência digital do hóspede no celular
Um case de aplicação TRIVEE para organizar informações, canais e conteúdos digitais que apoiam a jornada do hóspede e a operação do hotel.
Escopo do case
O foco foi transformar informações e canais do hotel em experiência digital acessível ao hóspede.
Conteúdo digital
Organização de informações institucionais, regras, orientações, canais e serviços úteis ao hóspede.
Experiência mobile
Acesso pelo celular para reduzir dependência de material impresso e perguntas repetidas à equipe.
Canais e serviços
Estrutura para aproximar hóspede, comunicação, solicitações, cardápios ou orientações conforme escopo.
Padronização
Base para manter informações atualizadas e consistentes entre operação, recepção e jornada do hóspede.
Resultados qualitativos
O case evidencia como a experiência digital pode reduzir atrito e organizar comunicação com o hóspede.
Informação acessível
Hóspede encontra conteúdo e orientações pelo celular, com menos fricção na jornada.
Menos material estático
Conteúdos digitais facilitam atualização em comparação a impressos e documentos dispersos.
Operação mais alinhada
Recepção e áreas do hotel passam a trabalhar com referência digital mais clara.
Base para expansão
O ambiente pode evoluir para ReviewQR, Feedback, solicitações e outros módulos da Platform.