← Voltar ao site
Avalie como seu hotel escuta o hóspede durante a experiência
Responda perguntas específicas sobre pontos de avaliação, QR Codes, formulários, NPS, alertas e tratativa interna. No final, mostramos onde sua escuta pode evoluir.
Receba uma recomendação para estruturar sua escuta contextual
Preencha seus dados e responda perguntas rápidas sobre como o hotel coleta, acompanha e trata feedbacks de hóspedes.
Os dados serão usados para registrar este diagnóstico e apoiar uma conversa comercial.
Conte-nos sobre seu hotel
Primeiro, precisamos conhecer um pouco da sua estrutura.
Seu negócio é:
Quantas unidades sua empresa possui?
Quantos apartamentos possui esta unidade?
Você está buscando uma solução para:
Onde o hotel escuta o hóspede hoje?
Vamos entender se apartamentos, estadias, áreas e serviços possuem canais simples de avaliação.
Quando o hotel normalmente descobre uma insatisfação?
Existem pontos de avaliação por área, serviço ou momento da jornada?
A avaliação chega com contexto de onde ou sobre o que aconteceu?
Comentários ficam centralizados em um lugar?
Como o hóspede responde?
Agora vamos avaliar QR Codes, links, formulários, perguntas, NPS e identidade do hotel.
O hóspede consegue responder pelo celular sem instalar aplicativo?
Os formulários mudam conforme área, serviço ou experiência avaliada?
Vocês medem NPS ou recomendação de forma estruturada?
O formulário público usa identidade, consentimento e política do hotel?
Como feedback crítico vira ação?
Vamos entender se notas baixas geram alerta, responsável, caso interno e histórico de tratativa.
Avaliações baixas são identificadas rapidamente?
Existe acompanhamento interno para feedbacks críticos?
A equipe sabe quais feedbacks ainda precisam de tratativa?
As ações tomadas ficam registradas com histórico?
Como a gestão acompanha a experiência?
Por fim, vamos avaliar dashboard, inbox, relatórios, tags, exportações e padrões de feedback.
A gestão acompanha nota média, NPS, evolução e distribuição das avaliações?
Existe inbox para filtrar respostas por período, formulário, origem ou status?
Comentários são classificados por tema para identificar padrões?
Vocês conseguem comparar períodos, perguntas e resultados?
Estamos preparando seu diagnóstico
Estamos analisando suas respostas para identificar os pontos que mais merecem atenção.
Seu diagnóstico está pronto
Veja o nível de organização da escuta do hóspede e onde estão as principais oportunidades de melhoria.
Como interpretar: quanto maior a pontuação, mais estruturada está essa área do seu hotel.
Sua experiência precisa de mais escuta contextual
Pelas suas respostas, existem pontos da jornada que podem ganhar contexto, alertas, tratativa e indicadores mais claros.
Pontos que explicam o resultado
Os itens abaixo mostram onde a operação pode ganhar mais visibilidade, controle e velocidade de resposta.
Seu plano de ação
Capacidades recomendadas para sua experiência
Selecionamos estes pontos do ReviewQR com base nos sinais identificados no diagnóstico.
Diagnóstico salvo
Estamos salvando este diagnóstico para que a equipe TRIVEE possa analisar seu cenário com mais contexto.
Vamos analisar este resultado juntos?
Um especialista da Trivee pode revisar seu diagnóstico, entender melhor o cenário do seu hotel e orientar os próximos passos.
Falar com um especialista